Automatización con IA para clínicas dentales y consultas médicas

Sí, siempre que se diseñe con ese requisito desde el principio. Los datos de salud son categoría especial bajo el RGPD y la LOPDGDD española, y ya hay sanciones reales por gestionarlos mal: una clínica dental fue multada con 30.000 euros por pedir DNI innecesariamente y no atender a tiempo una solicitud dirigida al delegado de protección de datos. Esto exige cifrado en reposo y en tránsito, control de acceso por roles, registro de auditoría, consentimiento explícito del paciente y un acuerdo de encargado de tratamiento con cada proveedor de IA que toque datos clínicos. En Fersora integramos estos controles antes de escribir la primera línea de automatización.

Sí. Los recordatorios automáticos por WhatsApp frente a la llamada manual reducen las ausencias entre un 20% y un 50% según el punto de partida, con casos documentados de asistentes de recepción con IA que llegan al 50% de reducción en menos de seis meses. El resultado concreto depende de la frecuencia de envío, el momento del recordatorio y si se añade confirmación interactiva. Un diagnóstico previo estima el impacto específico para tu clínica.

Un primer sistema en producción, centrado en el proceso con mayor retorno (casi siempre recordatorios y agenda), tarda entre 4 y 8 semanas desde el diagnóstico inicial. Se empieza mapeando el flujo real de la clínica, se identifica el primer punto de palanca y se construye. El diagnóstico es gratuito y no hay paquetes cerrados: se cotiza por alcance real.

No, y no es esa la propuesta. La automatización se limita a tareas administrativas y repetitivas: agenda, recordatorios, facturación, preguntas frecuentes y seguimiento post-tratamiento. Cualquier cuestión que requiera criterio clínico se escala directamente al profesional con el contexto ya recogido, igual que hacen los proveedores más serios del sector con sus sistemas híbridos de IA y teleoperadores humanos.

Las sanciones del reglamento europeo de IA pueden llegar a 35 millones de euros o el 7% de la facturación global, pero esa cifra es para las infracciones más graves de sistemas de alto riesgo, no el escenario de una clínica que usa IA para agenda y atención al paciente. Lo que sí es exigible desde febrero de 2025 a cualquier empresa que use IA, incluido un chatbot de pago, es una alfabetización básica en IA del equipo: formación mínima documentada, no un aparato de compliance de multinacional. Lo incluimos en el propio proyecto.

El código y la infraestructura son del cliente. Al finalizar el proyecto se entrega documentación completa y, si se solicita, formación para que el equipo de la clínica mantenga el sistema sin depender de Fersora.

Es una percepción muy extendida que los datos no confirman: el 74% de los pacientes en España ya ha usado servicios sanitarios online en el último año y el 50% ha gestionado una cita de forma digital. El problema habitual no es que el paciente no quiera lo digital, es que el canal que la clínica ofrece (un formulario web que nadie mira) no está donde el paciente ya está, que es WhatsApp.

Sí, y probablemente más que para una clínica grande. El 84% de las clínicas ya se ha digitalizado, pero esa cifra cae al 63% en consultas de un solo profesional: es el segmento con más margen de mejora. El alcance se ajusta al tamaño real de la consulta y muchas veces el primer sistema que se pone en producción es precisamente el de recordatorios de citas, porque es el que más rápido demuestra retorno con menos complejidad.